Man kennt sie von den Social-Media-Seiten größerer Unternehmen - doch sogenannte Community Manager werden auch in der Internen Kommunikation immer wichtiger. Sie sorgen dafür, dass die Mitarbeiter ihres Unternehmens im Social Intranet oder dem digitalen Mitarbeiterportal nicht nur Nutzer sind, sondern zu einer Community werden, die sich austauscht und miteinander interagiert.
Zu den Aufgaben von Community Managern zählt es, Mitarbeiter zur Nutzung einer internen Plattform zu motivieren. Dazu gehört es auch, etwaige Hemmungen abzubauen. Am wichtigsten ist es hierbei, dass Community Manager das gewünschte Verhalten selbst vorleben und eine konstruktive digitale Diskussionskultur zu etablieren, selbst immer wieder Themen anzustoßen, Fragen zu stellen und auf Beiträge anderer Mitarbeiter zu reagieren.
Zudem kümmern sich Community Manager um die Inhalte der internen Plattform, die sie betreuen. Das bedeutet nicht nur, dass sie Content platzieren und Diskussionen anstoßen, sondern auch Beiträge und Fragen von Mitarbeitern monitoren, beantworten oder gegebenenfalls moderieren.
Im Falle eines Verstoßes gegen die Netiquette der Plattform kann es dabei auch zu Löschungen von Beiträgen kommen. In diesem Fall ist es die Aufgabe des Community Managers, sich mit dem betroffenen Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, die Moderation mit Hinweis auf die Regeln der internen Plattform zu erklären und die Situation freundlich und konstruktiv zu lösen.
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